垂直類(lèi)產(chǎn)品相較于其他大眾類(lèi)產(chǎn)品，有更加精準(zhǔn)的用戶(hù)群，但同時(shí)也意味著扎根在這個(gè)領(lǐng)域的都是專(zhuān)業(yè)深耕的精兵良將，競(jìng)爭(zhēng)同樣不小。那么垂直類(lèi)產(chǎn)品該如何運(yùn)營(yíng)呢？以下是我總結(jié)的四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

一、產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，拿捏切入點(diǎn)要準(zhǔn)

首先要明確，無(wú)論什么產(chǎn)品，在開(kāi)始運(yùn)營(yíng)前都會(huì)討論切入點(diǎn)。切入點(diǎn)是什么？是你的產(chǎn)品可以為什么樣的用戶(hù)在什么場(chǎng)景下解決什么問(wèn)題。切入點(diǎn)之所以關(guān)鍵，是因?yàn)楹鸵韵聨讉€(gè)因素密切相關(guān)：

用戶(hù)屬性：產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)？ 用戶(hù)需求：用戶(hù)會(huì)在什么場(chǎng)景下使用你的產(chǎn)品？ 用戶(hù)觸達(dá)：哪里可以找到這些用戶(hù)？ 用戶(hù)獲?。喝绾巫対撛谟脩?hù)使用你的產(chǎn)品？ 用戶(hù)活躍：如何提高用戶(hù)的留存率和使用頻次？ 用戶(hù)付費(fèi)：如何讓用戶(hù)為產(chǎn)品付費(fèi)？

垂直類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)，普遍是典型的社群型用戶(hù)。何謂社群型用戶(hù)？往往都是有著身份認(rèn)同的族群，以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最典型的程序員群體為例，這類(lèi)用戶(hù)，有趨于一致的社會(huì)屬性、行為屬性以及價(jià)值屬性。他們對(duì)于自己的身份，有較為強(qiáng)烈的認(rèn)同感。而目前垂直于程序員群體的產(chǎn)品有不少。

但垂直類(lèi)產(chǎn)品也是功能細(xì)分的，目前市場(chǎng)上垂直于程序員方向做得最好的產(chǎn)品有四類(lèi)：

工具服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，比如Github，它的切入點(diǎn)就是托管代碼； 垂直招聘類(lèi)產(chǎn)品 問(wèn)答社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品，比如Stackoverflow，它的切入點(diǎn)是為程序員提供一個(gè)深度討論的交流平臺(tái)； 共享經(jīng)濟(jì)模式下的遠(yuǎn)程工作類(lèi)產(chǎn)品，比如程序員客棧，它的切入點(diǎn)是為Freelancer提供遠(yuǎn)程工作機(jī)會(huì)。

像上文提到的，同樣是服務(wù)于程序員這個(gè)群體，可以細(xì)分出這么多不同領(lǐng)域和功能的產(chǎn)品。所以創(chuàng)業(yè)者在靈光乍現(xiàn)想出一個(gè)自認(rèn)為偉大的idea的時(shí)候，不妨做下減法，看看你的產(chǎn)品即便已經(jīng)切入到垂直領(lǐng)域里了，是否還可以再細(xì)分？所謂切入點(diǎn)，就是拿把利刃，對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)，快準(zhǔn)狠地刺入?，F(xiàn)在你思考下，你的產(chǎn)品切入點(diǎn)是什么？

二、不花冤枉錢(qián)，避免帶來(lái)無(wú)價(jià)值的用戶(hù)

有了產(chǎn)品切入點(diǎn)，接下來(lái)就是尋找潛在用戶(hù)。我們可以先看下面這張圖片。

產(chǎn)品注冊(cè)以及次日/7日/月留存

上圖展示了用戶(hù)從注冊(cè)到當(dāng)月留存這一個(gè)月之間巨大的曲線(xiàn)落差。這條曲線(xiàn)下跌得非?？?。而這樣的用戶(hù)數(shù)據(jù)曲線(xiàn)在許多產(chǎn)品身上得到了應(yīng)驗(yàn)。

1000個(gè)用戶(hù)訪問(wèn)了網(wǎng)站 其中20%的用戶(hù)注冊(cè)了你的網(wǎng)站 40%的用戶(hù)在注冊(cè)后的第二天回訪 20%的用戶(hù)在注冊(cè)后的第二周回訪 10%的用戶(hù)在注冊(cè)后的一個(gè)月回訪 30天后，只有20個(gè)用戶(hù)（1000個(gè)用戶(hù)中只有20個(gè)）成為了日?；钴S用戶(hù)（Daily Active Users）

這條曲線(xiàn)非常典型，為什么產(chǎn)品數(shù)據(jù)會(huì)如此難看，這和運(yùn)營(yíng)有緊密的關(guān)系。而且我相信這還不是最糟糕的數(shù)據(jù)曲線(xiàn)。先前我見(jiàn)過(guò)一個(gè)做寵物社區(qū)的公司在地推，路過(guò)的用戶(hù)每下載app就送一瓶飲料或者一盒紙巾。其實(shí)這樣獲取的用戶(hù)是完全沒(méi)有價(jià)值的，純粹是為了一盒紙巾或一瓶飲料而來(lái)，所以，可想而知，你的用戶(hù)留存率會(huì)有多低。

垂直類(lèi)產(chǎn)品只有找到精準(zhǔn)用戶(hù)，才有高留存和高活躍的可能。很多垂直類(lèi)產(chǎn)品是體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性的，非技術(shù)圈的不會(huì)在Stackoverflow上發(fā)言，非產(chǎn)品行業(yè)的用戶(hù)應(yīng)該不會(huì)去秒聘網(wǎng)投遞簡(jiǎn)歷。

所以，在花錢(qián)做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)之前，先想好你的用戶(hù)到底是誰(shuí)以及他們?cè)谀?，想好如何花最少的錢(qián)卻能讓你的產(chǎn)品效益最大化。不要將錢(qián)浪費(fèi)在無(wú)價(jià)值用戶(hù)身上，除了做一堆無(wú)效的數(shù)據(jù)給投資人看，這樣的無(wú)價(jià)值用戶(hù)，對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)展，并沒(méi)有好處。

三、 引導(dǎo)用戶(hù)，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有清晰的感知

新用戶(hù)對(duì)于一個(gè)新下載的產(chǎn)品毫無(wú)信任感，甚至沒(méi)有認(rèn)知，你要做的就是將產(chǎn)品的核心功能灌輸給用戶(hù)。得益于垂直類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)普遍是社群型用戶(hù)，所以你適量做引導(dǎo)便可收到比較好的效果。

保持用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的感知清晰，是除了數(shù)據(jù)之外最重要的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的記憶點(diǎn)，全在于此。

讓用戶(hù)在初始印象就記住你的產(chǎn)品是干嘛的，能夠?yàn)橛脩?hù)解決什么問(wèn)題。所以在用戶(hù)對(duì)你這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有清晰的認(rèn)知和足夠的信任之前，不要盲目加功能，那樣只會(huì)累贅。如果你連主打的核心功能都做不好，用戶(hù)是沒(méi)有理由繼續(xù)留在你的平臺(tái)上的，也絲毫不見(jiàn)得你可以憑借幾個(gè)輔助功能就可以留住用戶(hù)。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，下載一個(gè)App的成本是如此低廉，分分鐘下載又卸除的事兒。

所以，產(chǎn)品的過(guò)程運(yùn)營(yíng)是很見(jiàn)功力的。引導(dǎo)用戶(hù)，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品，特別是產(chǎn)品的核心功能有清晰的感知，是運(yùn)營(yíng)需要下狠勁去做的重要環(huán)節(jié)。

四、讓用戶(hù)自發(fā)傳播

一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)人員再多，宣傳渠道再?gòu)V，也不及你平臺(tái)上上萬(wàn)用戶(hù)自發(fā)的宣傳來(lái)得有效果?，F(xiàn)在幾乎每個(gè)產(chǎn)品都有分享機(jī)制，如何引導(dǎo)用戶(hù)去分享，是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中很重要的一環(huán)。

如何讓用戶(hù)分享？

物質(zhì)激勵(lì)，利益驅(qū)動(dòng)。比如Uber的分享優(yōu)惠碼。 內(nèi)容有價(jià)值。唯恐不轉(zhuǎn)載不收藏，就錯(cuò)失了一本武功秘籍。 激起用戶(hù)情感?；蛘娣e極，或負(fù)面丑惡的新聞資訊。 用戶(hù)參與感。比如各類(lèi)排行榜。

Airbnb和Uber分享機(jī)制

在分享機(jī)制上，Uber和Airbnb是翹楚。這兩個(gè)產(chǎn)品的分享采用的是User Referral，可以理解為「介紹人機(jī)制」。采用一對(duì)多的方式，讓用戶(hù)介紹自己使用的產(chǎn)品，推薦給好友使用，一旦成功推薦，好友開(kāi)始使用產(chǎn)品了，那么推薦者和被推薦者都會(huì)獲取獎(jiǎng)勵(lì)。

如果你是垂直類(lèi)（特別是工具類(lèi)/付費(fèi)服務(wù)類(lèi)）產(chǎn)品，你是否也可以借鑒User Referral機(jī)制？以老帶新，為用戶(hù)提供積分累加或費(fèi)用減免等等的優(yōu)惠？

從成本控制上說(shuō)，User Referral是一種成本可控、能夠充分挖掘用戶(hù)的自身關(guān)系鏈并為產(chǎn)品的用戶(hù)增長(zhǎng)的目標(biāo)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)手段，在短時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到爆炸式的效果。當(dāng)然，前提是一定要結(jié)合自身的產(chǎn)品形態(tài)來(lái)操作，而且你的產(chǎn)品要真的不錯(cuò)。

總結(jié)

根據(jù)產(chǎn)品定位，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。且產(chǎn)品初始，功能不宜太復(fù)雜。否則太耗時(shí)間和成本，效果也不見(jiàn)得會(huì)很好。

尋找用戶(hù)要精準(zhǔn)。無(wú)價(jià)值用戶(hù)流失率非常大，只會(huì)增大你的運(yùn)營(yíng)成本，并不會(huì)給你的產(chǎn)品帶來(lái)活躍度。

引導(dǎo)用戶(hù)，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的核心功能有清晰的感知。之后你可以做產(chǎn)品的迭代，但必須明白，用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的記憶點(diǎn)，基本在于你這個(gè)產(chǎn)品的核心功能。

若想使得產(chǎn)品的宣傳效果最大化，離不開(kāi)用戶(hù)的自發(fā)傳播。建立一個(gè)有效的分享機(jī)制，是很有必要的。